コンサルタントの本で相談前の理解を助ける方法
相談を受ける仕事では、相手が何に困り、どの情報を準備すればよいかを説明する場面があります。
その前提を本にまとめると、相談前に考えておく項目や、よく使う言葉を整理する資料にできます。
ただし、本に一般的な説明があることと、相手の個別の状況を確認して判断することは別です。
ナガーノがこの記事で整理するのは、相談前の理解を助ける本の構成と、その本を案内するときの伝え方です。
著書があることで依頼や売上が増えると保証するものではありません。
あなたが説明する範囲を明確にし、相手が何を準備し、何を相談すればよいかを判断できる内容へ整えましょう。
相談前に、何を理解してほしいかを選ぶ
相談を始める前によく説明する前提を、一覧にします。
専門用語、作業の順序、資料の意味、判断するときに見る条件などへ分けます。
その中から、相手が一人でも整理できる項目を選びます。
相談前の本は、相手が自分の状況と疑問を整理するための資料として設計し、個別の判断が必要な範囲を区別しましょう。
すべての相談内容を一冊で解決する前提にせず、共通する理解の土台を考えます。
誰が読んで、何を準備できるようにする本なのかを、最初に決めてください。
よくある質問を、前提と個別事情へ分ける
質問の中には、言葉の意味を知れば整理できるものと、本人の状況を確認しないと答えられないものがあります。
その二つを同じ説明にまとめないようにします。
前提の質問は、本で用語や考え方を説明できます。
個別事情の質問は、何を確認すると判断できるのかを整理してみましょう。
本に質問への答えを入れる場合も、例の条件と、すべての人へ同じ結論を使えるかを区別します。
読者が自分の状況を例へ無理に当てはめないよう、判断に関係する条件を示してください。
相談の対象となる課題を具体的にする
幅広い困りごとをすべて扱う紹介では、相手が何を相談できるかを判断しにくくなります。
本の対象を、具体的な課題と準備の行動から説明します。
架空の例なら、商品の説明を見直す前に、想定する読者と質問を整理する本という形で考えられます。
これは実在するサービスや経験ではなく、範囲を決める考え方の例です。
あなたの活動に合わせる場合は、実際に扱う課題と、本に書く内容へ置き換えます。
本の対象と、現在提供している相談の対象が同じかも別に確認しましょう。
用語は、資料を読むための意味から説明する
専門用語を載せる場合は、難しい定義だけを並べず、どこで使う言葉かを示します。
相談前に見る資料の中で、その言葉が何を指すかを説明します。
似た言葉との違いが判断に関係するなら、具体的な場面で比べます。
業界内の略語を、読者も知っている前提で使わないようにします。
読者が資料のどの欄を見ればよいかがわかる説明へつなぎます。
定義が変わる可能性のある制度やサービスに関係する言葉は、確認した時点と公式の参照先も管理してください。
相談前の準備は、目的ごとに示す
準備する資料や情報には、何を確認するために使うかを添えます。
題名だけが並ぶ持参物の一覧では、資料を用意できない人が次に何をすればよいかわからなくなります。
必要な情報が不明なら、未確認として記録する方法を示せます。
空欄を埋めるために、本人が知らない数値を推測して書くことは勧めません。
一般的な準備と、実際の相談サービスで求める資料も区別します。
本の説明をそのまま現在の必須提出物と受け取られないよう、サービスの案内との関係を確認しましょう。
現状と希望を、別の欄へ書ける構成にする
相手が現在行っていることと、今後実現したいことは、分けて整理すると相談しやすくなります。
本に準備のシートを入れるなら、現状、困っていること、試したこと、希望する状態などの欄を考えます。
希望を書く欄を、結果が保証される目標として扱いません。
現状の情報には、いつの状態かも残します。
相談の前後で状況が変わった場合に、違いを調べやすくなります。
書き込む形式を使う場合も、読者が必要以上の情報を外へ提出するよう求めるのではなく、自分の考えを整理する目的を明確にしてください。
判断の前に確認する条件を示す
本では、結論だけでなく、判断に関係する前提を説明します。
対象、目的、使える資料、実施する範囲などを順番に見る構成を考えます。
条件が違うと結論も変わる場合は、その違いを例で示します。
一つの事例でよかった方法を、すべての読者へ同じ答えとして勧めないようにします。
個別に確認すべき条件が残るなら、その項目を相談前の質問へつなぎます。
読者が本の内容から考えられることと、追加の情報が必要なことを見分けられる説明にしましょう。
説明用の例は、条件と役割を明記する
例には、誰がどんな課題を持ち、何を確認する場面なのかを書きます。
架空の例なら、架空であることを明記します。
実際の相談の例を使う場合は、公開できる範囲と資料を確認します。
名前を消しただけで、相談内容のすべてを本へ使えると判断しません。
例の役割は、判断の順序を理解することなのか、質問の書き方を示すことなのかを決めます。
例を読者の成功の証明として使う場合と、説明のために使う場合を混ぜないようにしてください。
架空の準備シートを、相談の質問へ変える
商品紹介ページを見直す架空の相談を考えます。
現状には、どの商品を誰へ案内しているかを書きます。
困っていることには、説明のどこが伝わっていないと感じるかを記録します。
試したことには、本文や画像のどの部分を変更したかを書きます。
この三つから、「想定した読者へ必要な情報が届く説明順序かを確認したい」という相談の質問を作れます。
ページを直せば必ず売上が上がるという例ではなく、現状と確認したい点を整理する例として使ってください。
相談が必要な範囲を、具体的な確認へつなぐ
本で扱う共通の手順を読んだあと、個別の確認が必要になる項目を示します。
「詳しくは相談」とだけ書くと、何が自分で整理できず、何を相談するのかがわかりません。
資料の読み方、条件の照合、複数案の比較など、必要な作業として説明します。
ただし、相談のすべてをあなたのサービスで扱うと推測しないようにします。
その相談は、現在のサービスで対応している内容でしょうか。
実際の対応範囲と照らしてから、案内する内容を決めてみてください。
分野によって別の専門的な判断が必要な場合も、本の一般的な説明を個別の判断へ置き換えないようにしてください。
本を読むだけで、提供される支援を区別する
著書の購入と、相談サービスの申込みは別の行動です。
本を読めば個別の回答や作業代行が付くように見える紹介になっていないかを確認します。
本の内容、付属するものがある場合の実際の条件、別のサービスを整理しておきたいですね。
本文へ質問を考えるシートを入れることと、著者がそのシートへ返答することも別です。
提供していない支援を、本の紹介へ暗に加えないようにします。
読者がどこまで自分で使える資料なのかを、内容と条件の両方から理解できるように案内しましょう。
相談の申込み条件は、更新できる案内へ整理する
受付の内容、方法、費用、必要な準備などは、実際のサービスの案内を基準にします。
変わる可能性のある情報を本へ載せる場合は、更新する情報との関係を考えます。
古い費用や対応範囲を、現在も同じものとして伝えないようにします。
著書紹介のページから案内する場合も、申込み条件を確認できる行き先を用意します。
この記事では、あなたの相談サービスの料金や実績を推測していません。
実際に確認した情報だけを使い、本の内容と申込み条件を分けて紹介してください。
プロフィールは、本に関係する背景を示す
著者の経験や活動を紹介する場合は、本で扱う課題との関係を説明します。
確認済みの経歴や資格を使い、専門性を大きく見せるために未確認の実績を加えません。
著書があることだけを、すべての相談を解決できる根拠として使わないようにします。
どの視点から手順を整理したかがわかる背景を選びます。
著者の背景と、現在のサービスの対応範囲にも一致するかを確認しておきましょう。
人物の紹介、本の内容、サービスの条件をそれぞれ整えたうえで、必要な案内をつなぎましょう。
本の紹介は、相談前に使う場面を示す
書名とテーマだけでなく、どんな場面で読むとよいかを説明します。
現状を整理する、資料の意味を確認する、質問をまとめるなど、本の中で実際に扱う行動を選びます。
該当する章があるなら、その章で確認する内容を短く紹介できます。
本にない準備を、本の内容として案内しないようにします。
対象読者が相談の利用者より広い場合は、本だけを使いたい人も読める紹介にします。
著書をサービスの広告だけへ置き換えず、読者が自分の疑問を整理するための価値を具体的に示してください。
資料の提出を求める場合は、必要な範囲を確認する
相談前に資料を受け取るサービスでは、何をどの方法で提出するかを、実際の案内へ整理します。
本に書いたすべての欄を、必ず外へ送る情報にする必要はありません。
自分の考えをまとめる欄と、担当者が確認する資料を区別します。
ほかの人の情報や、公開していない業務資料が含まれる場合は、提出できる範囲を確認してみてください。
読者が不明な情報を推測で記入して送らないよう、未確認と残す方法も示せます。
本の準備手順と、実際の相談の受付方法が違う場合は、その違いを案内でわかるようにしてください。
読者の理解を確かめる問いを入れる
章の最後に、何を確認できたかを振り返る問いを置く方法があります。
現状を一文で説明できるか、確認した資料は何か、未確認の条件は何かという問いです。
正解を一つ当てるためではなく、相談の前提を整理するために使います。
答えが書けない場合に、どの章や資料へ戻ればよいかも考えます。
すべての読者が同じ情報を持っている前提にしないようにします。
確認の問いを使うことで、わかった内容と、まだ調べたい疑問を分けて残せる構成にしましょう。
紹介ページで、二つの行き先を点検する
著書を詳しく知る行き先と、相談サービスの条件を調べる行き先を分けます。
ボタンの説明から、次に何を確認するかがわかるようにします。
リンクを実際に開き、案内する本とサービスが合っているかを見ます。
PCとスマートフォンで、対象読者や扱う範囲の説明が読めるかを確認しておきましょう。
本の表紙だけが目立ち、サービスの条件が見つけにくい場合は、案内の順序を見直してみましょう。
どちらを選ぶ人にも必要な情報が届くよう、紹介文とリンクの役割を確認してください。
相談の内容が変わったら、紹介との一致を見直す
サービスの対象や準備する資料を変えたら、本を紹介する文章も確認します。
本に書かれた一般的な考え方と、現在の受付条件を分けて考えてみましょう。
本を改訂するかどうかは、読者に必要な説明が変わったかを基準に検討します。
紹介文には、確認した本の版とサービスの案内の確認日を残しておきましょう。
以前の条件を使った文は、最新版と区別して保存します。
更新の対象が明確なら、著書と相談の案内の差が出たときも、何を調べるかを判断しやすくなります。
制作への相談に、読者の準備の流れを渡す
本の制作を相談するときは、読者が相談前に理解してほしい内容と、整理してほしい情報を用意します。
よく説明する前提、個別判断が必要な条件、説明用の例を分けてみてくださいね。
既存の資料があるなら、そのまま本にできると考えず、読むために不足する説明を確認してみてください。
公開できない情報が含まれる資料も、必要な範囲だけを渡します。
執筆の相談と、形式を整えて出版する相談の範囲を区別します。
依頼先の対応内容と、あなたが判断する内容をそろえてから、制作の担当を決めてください。
相談前の理解を助ける一冊へ整える
本では、用語、確認の順序、現状と疑問の整理を、読者が一人で使える形へまとめます。
個別の判断や実際のサービスの条件は、別に確認できる案内へつなぎます。
共通の前提を本で説明し、相手が自分の情報と疑問を整理できるようにすると、相談で確認したい内容も具体的になります。
ナガーノの出版代行サービスの対応内容や申込み条件は、案内ページで確認できます。
あなたの説明資料と読者の課題を整理し、原稿づくりや出版の制作で相談したい範囲を具体的にして検討してください。
原稿にする説明と、現在のサービスの条件を照合した一覧も、相談の資料として用意できます。